こんにちは。
冠婚葬祭・ビジネスで知って得するマナーの情報、
学べる講座を紹介する
マナーセンスアップ情報局 広報担当MACHIKOです。
今日は笑顔の重要性についてです。
実は今日、スーパーで買物をしたのですが、
会計をしてくれたレジのお姉さんの表情が
気になってこの記事を書いています。
レジのお姉さん、対応が悪いわけではなかったんです。
言葉遣いも丁寧だったし、手際も良かったんです。
ただ、表情がなかったんです。
特に不機嫌というわけではなく、
なんというか無表情だったんです。
無表情というのはある意味、
不機嫌な顔よりも性質が悪いものです。
何故か？
第１に、
相手に不安を与えてしまいます。
相手は表情からあなたの情報が得られません。
よって何を考えているのか分らないからです。
第２に、
相手に誤解されやすくなります。
これは自分の気持ちが相手に正確に伝わらないからです。
これは、能面で例えると分りやすいかもしれませんね。
能面のような顔という言葉があります。
「表情に乏しい」「無表情」
という意味で使われます。
あまりいい意味ではありませんので、
もちろん褒め言葉ではありません。
でも、能面は能役者がそれをつけて演じる事により、
様々な表情を見せます。
また、飾ってある能面でも、見る人によって
怒っていたり、微笑んでいたり、泣いていたり、
と様々な表情に見たりします。
これは、無表情な人でも同じ現象が起こります。
実は、今日のレジでお姉さんは
「こちら袋にお入れしてよろしいですか？」
と聞いてきました。
最近は袋を持参すればポイントが付くとか
２円割り引いてくれるなどのサービスがあるので、
そういうことを聞くのは当然で当たり前の事です。
わたしは今日は袋を持っていなかったので、
「入れてください」と言ったんです。
ですが、最近はエコの時代でもあるし、
なんとなくエコ袋を持ち歩かない自分に
後ろめたさがあるんですね。
そんな気分の時に無表情でチラッと見られたら、
絶対、そんなことは考えてないとは思うんですが、
「エコバック持ち歩いていないんだ～、ふ～ん。」
「エコな時代に非常識ね。（非難轟々）」
と思ってるんじゃないかと
変に勘ぐってしまうんですよね。
本当にお姉さんにとってはいい迷惑なんですが。
そして会計が終わって
「ありがとうございました。」も無表情。
本当にこちらの勝手な気持ちなんですが、
なんかこう、お客として喜ばれていないというか、
なんかここで買物しないほうが良かったかなぁ～
という気持ちになってしまいました。
これは私の場合ですが、
こういうことは日常生活では様々なシーンで
起こりえることです。
レジのお姉さんは何も悪いことはしていないのに、
本当に飛んだとばっちりです。
無表情というだけですごく損をしてる
と思いませんか？
さて、この話、どう思いますか？
自分がいつもどんな表情をしているか
考えた事はありますか？
では、常に心掛けたい表情とは
どんな表情でしょうか？
これは、いわずもがな笑顔です。
何故笑顔がいいんでしょうか？
笑顔というのは人に安心感を与えます。
何故安心するのか？
人は普通、嫌いだと思う相手に笑顔は向けません。
笑顔を向けると向けられた相手は、
ああこの人は私のことを嫌っていないと感じます。
好感を持ってくれていると感じる人もいます。
誰でも自己重要感を持っています。
不思議なことに笑顔には、
相手の自己重要感を満たす力があります。
昔、マクドナルドでスマイルが
メニューに載っていたことはご存知ですか？
さて、そのスマイルのお値段は？
答えは0円です。
これは本当の話ですよ。
確かに笑顔だけでお金はいただけませんが、
笑顔には金銭に換えられない強力な力があります。
どうですか？
笑顔を意識してみようと思われましたか？
では、素敵な笑顔になる方法です。
ステップ１
まず、鏡を見ること。
自分の表情は鏡を見なければわからないものです。
ステップ2
一番素敵だと思う笑顔を自分で見つける。
色々試行錯誤してください。
ステップ3
毎日鏡を見ては一番素敵な笑顔をする。
継続は力なり
ステップ4
鏡を見なくても再現できるようにする。
ステップ5
日常生活でその笑顔を使う。
簡単に書きましたが、
人によっては鏡を見てもうまく笑えない。
笑っているように見えないという方も
いらっしゃるかもしれません。
おそらくそれは表情を司る顔の筋肉が
衰えていることが原因かもしれません。
その場合は顔の筋肉を鍛えれば大丈夫です。
口角（唇の端と端）がほんの少し上るだけで
印象が大きく変わります。
まずはそこから意識してみましょう。
マナーの研修は挨拶から始めます。
挨拶は三つの要素で成り立っています。
それは、表情・お辞儀・挨拶言葉。
表情は笑顔が基本です。
ですので、研修では笑顔レッスンも行ないます。
いつでも自宅で学べる
ワンコインマナー動画の挨拶のマナーレッスン
には笑顔レッスンも入っています。
スマイルエクササイズで
印象の良い表情をつくるレッスンです。
ワンコインマナー動画
挨拶のマナーレッスン
ワンコイン500円で1週間、動画を見ながらしっかり
笑顔のレッスンがひとりでできます。
素敵な笑顔を身につけて。
それだけで人生変わりますよ。
なお、ワンコイン動画セミナーは
企業様の 社員教育にもお使いいただけます。
研修という形式ばった形ではなく、
勉強会という形でのご使用もできます。
是非。ご活用ください。
今回も最後までお読みいただきましてありがとうございます。
